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Para escritórios de advocaciaTransferência para humano para escritórios de advocacia. E passa a conversa com o contexto.
Quem procura advogado escreve no dia em que o problema aperta. No dia seguinte já falou com outro. No Agilichat, o agente de IA passa a conversa para uma pessoa da equipe quando o assunto sai do combinado, quando o contato pede um atendente ou quando ele não sabe responder.
Transferência para humano para escritórios de advocacia
Quem procura advogado escreve no dia em que o problema aperta. No dia seguinte já falou com outro.
No Agilichat, o agente de IA passa a conversa para uma pessoa da equipe quando o assunto sai do combinado, quando o contato pede um atendente ou quando ele não sabe responder. O motivo fica registrado e quem assume vê o histórico inteiro.
Passo a passo
Você define quando ele passa
Em português, na configuração do agente.
Ele avisa o contato e transfere
"Vou chamar alguém da equipe para continuar com você."
A equipe assume e pode devolver
Quando um atendente responde, o agente se cala naquela conversa.
O que o modelo de escritórios de advocacia já traz
É a base para você não começar do zero. Nada é fixo: perguntas, etapas, textos e prazos são seus para mudar.
Perguntas com que o agente começa
O roteiro que vem no modelo de escritórios de advocacia.
- Pode me contar em poucas palavras o que aconteceu?
- Há algum prazo ou audiência marcada?
- Já existe processo em andamento?
- Em qual cidade você está?
Você edita o roteiro e cria as suas perguntas.
O que ele não faz, por padrão
Os limites já escritos no modelo.
- Dar orientação jurídica ou opinar sobre o direito da pessoa
- Prometer resultado ou estimar valores de causa
- Citar leis, artigos ou jurisprudência
- Comentar andamento de processo
Você acrescenta os seus limites.
Onde isso entra no funil de escritórios de advocacia
O funil sugerido pelo modelo. Transferência para humano trabalha em cima dessas etapas.
- Novo contato
- Já respondi
- Entendendo o caso
- Consulta agendada
- Consulta realizada
- Proposta de honorários
- Contrato assinado
- Não avançou
Você muda as etapas e cria novos funis.
Com o vocabulário do seu negócio
No modelo de escritórios de advocacia, as telas e as mensagens usam estes termos.
O que você ajusta
- As situações de passagem
- A mensagem de transferência
- Por quanto tempo o agente fica calado depois que um humano responde
Também vem pronto para escritórios de advocacia
Perguntas frequentes
Em que situações o agente transfere?
Nas que você definir, além de pedido de parar, falha de envio, limite de mensagens e assunto fora do combinado.
O atendente precisa ler tudo de novo?
Não. Os campos preenchidos e o negócio aparecem ao lado da conversa, e o histórico está todo ali.
Transferência para humano já vem no modelo de escritórios de advocacia?
Sim. O modelo de escritórios de advocacia do Agilichat já traz transferência para humano pronto para usar, junto com confirmação de consulta, resgate de falta, retomada de proposta parada, pedido de indicação, resumo diário de prazos. Tudo pode ser ajustado ou desligado.
Quando o agente chama uma pessoa no atendimento de escritórios de advocacia?
Nestas situações, definidas no modelo: Há prazo, audiência ou medida urgente; cliente pergunta do próprio processo; pedem honorários; o assunto é penal ou envolve violência; ou pedem para falar com o advogado. Qualquer atendente também pode assumir a conversa quando quiser.
Veja os agentes atendendo ao vivo
Na demonstração a gente manda uma mensagem ao vivo e você acompanha a resposta, o funil e a agenda se mexendo. Depois, mostramos como deixar tudo do seu jeito.