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GlossárioGlossário de atendimento e vendas pelo WhatsApp. Sem juridiquês e sem sigla solta.
Os termos que aparecem quando o assunto é WhatsApp, CRM e IA no atendimento, cada um com definição, exemplo e como funciona no Agilichat.
De A a Z
Agente de IA
Agente de IA é um programa que conversa em linguagem natural e executa tarefas, como responder dúvidas, fazer perguntas, consultar uma agenda e marcar um horário.
API e webhook
API é a forma de um sistema ler e gravar dados em outro.
Base de conhecimento
Base de conhecimento é o conjunto de informações que o atendimento usa para responder: perguntas e respostas, políticas, preços, horários e documentos da empresa.
Caixa de entrada compartilhada
Caixa de entrada compartilhada é uma tela única em que várias pessoas veem e respondem as mensagens de um mesmo canal, como um número de WhatsApp.
Chatbot
Chatbot é um programa que responde mensagens automaticamente.
Conexão do WhatsApp por QR Code
Conexão por QR Code é uma forma não oficial de ligar um número de WhatsApp a um sistema, lendo um código com o celular, como no WhatsApp Web.
Copiloto de IA
Copiloto é uma IA que ajuda a equipe em vez de falar com o cliente: resume conversas, rascunha textos e organiza informações para uma pessoa revisar.
CRM
CRM é o sistema que guarda os contatos de uma empresa e o histórico da relação com cada um: conversas, negócios, compromissos e tarefas.
Disparo em massa
Disparo em massa é o envio da mesma mensagem para muitas pessoas de uma vez, por WhatsApp ou e-mail.
Etiquetas (tags)
Etiquetas são marcadores que se aplicam a contatos e conversas para classificá-los, como "quente", "convênio" ou "indicação".
Follow-up
Follow-up é o contato feito depois de uma primeira conversa ou proposta, para retomar o assunto com quem não respondeu ou ficou de decidir.
Franquia de conversas de IA
Franquia de conversas de IA é a quantidade de conversas atendidas por agentes de IA incluída num plano por mês.
Funil de vendas
Funil de vendas é a sequência de etapas que um contato percorre do primeiro interesse até a compra.
Gatilho de automação
Gatilho é o acontecimento que faz uma automação começar: uma palavra recebida, uma etiqueta aplicada, uma mudança de etapa, um comentário num post.
Janela de 24 horas do WhatsApp
A janela de 24 horas é o período, contado a partir da última mensagem enviada pelo cliente, em que a empresa pode responder livremente no WhatsApp oficial.
Kanban
Kanban é um quadro com colunas e cartões que mostra em que etapa está cada trabalho.
Lead
Lead é uma pessoa ou empresa que demonstrou interesse e deixou um jeito de ser contatada, como telefone ou e-mail.
LGPD no atendimento por WhatsApp
A LGPD é a lei brasileira de proteção de dados pessoais.
Link de agendamento
Link de agendamento é uma página em que o cliente vê os horários livres e marca sozinho, sem trocar mensagens.
Lista de espera
Lista de espera é a relação de pessoas que querem um horário que não estava disponível, para serem chamadas se alguém desistir.
Modelo de mensagem (template)
Modelo de mensagem é um texto que a empresa cadastra e a Meta aprova para ser enviado pelo WhatsApp oficial fora da janela de 24 horas.
Motivo de perda
Motivo de perda é o registro de por que um negócio não foi fechado: preço, prazo, concorrente, falta de resposta.
No-show
No-show é a falta do cliente a um horário marcado, sem aviso.
Omnichannel
Omnichannel é atender o cliente por vários canais como se fossem um só, mantendo o histórico quando ele troca de canal.
Opt-in e opt-out
Opt-in é a autorização que a pessoa dá para receber mensagens de uma empresa.
Qualificação de leads
Qualificar um lead é descobrir, com algumas perguntas, se ele tem o perfil e o momento certos para comprar.
Resposta rápida
Resposta rápida é um texto pronto que o atendente insere na conversa com um atalho, em vez de digitar de novo a mesma coisa.
Tempo de primeira resposta
Tempo de primeira resposta é quanto demora entre a primeira mensagem do cliente e a primeira resposta da empresa.
Transbordo (passagem para humano)
Transbordo é o momento em que o atendimento automático passa a conversa para uma pessoa.
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API é o canal oficial da Meta para empresas conectarem o WhatsApp a sistemas como CRMs e plataformas de atendimento.
Veja os agentes atendendo ao vivo
Na demonstração a gente manda uma mensagem ao vivo e você acompanha a resposta, o funil e a agenda se mexendo. Depois, mostramos como deixar tudo do seu jeito.