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Para escolas e cursosTransferência para humano para escolas e cursos. E passa a conversa com o contexto.
Em época de matrícula, a secretaria recebe em um dia o que normalmente recebe em um mês. No Agilichat, o agente de IA passa a conversa para uma pessoa da equipe quando o assunto sai do combinado, quando o contato pede um atendente ou quando ele não sabe responder.
Transferência para humano para escolas e cursos
Em época de matrícula, a secretaria recebe em um dia o que normalmente recebe em um mês.
No Agilichat, o agente de IA passa a conversa para uma pessoa da equipe quando o assunto sai do combinado, quando o contato pede um atendente ou quando ele não sabe responder. O motivo fica registrado e quem assume vê o histórico inteiro.
Passo a passo
Você define quando ele passa
Em português, na configuração do agente.
Ele avisa o contato e transfere
"Vou chamar alguém da equipe para continuar com você."
A equipe assume e pode devolver
Quando um atendente responde, o agente se cala naquela conversa.
O que o modelo de educação e cursos já traz
É a base para você não começar do zero. Nada é fixo: perguntas, etapas, textos e prazos são seus para mudar.
Perguntas com que o agente começa
O roteiro que vem no modelo de educação e cursos.
- Qual curso te interessou?
- O que você quer alcançar com o curso?
- Prefere presencial ou online?
- Qual turno fica melhor para você?
Você edita o roteiro e cria as suas perguntas.
O que ele não faz, por padrão
Os limites já escritos no modelo.
- Prometer emprego, aprovação ou resultado
- Inventar datas, valores, bolsas ou descontos
- Tratar de notas, faltas ou financeiro de alunos
Você acrescenta os seus limites.
Onde isso entra no funil de educação e cursos
O funil sugerido pelo modelo. Transferência para humano trabalha em cima dessas etapas.
- Novo interessado
- Tirando dúvidas
- Entendendo o objetivo
- Quer entrar
- Fechando condições
- Matriculado
- Desistiu
Você muda as etapas e cria novos funis.
Com o vocabulário do seu negócio
No modelo de educação e cursos, as telas e as mensagens usam estes termos.
O que você ajusta
- As situações de passagem
- A mensagem de transferência
- Por quanto tempo o agente fica calado depois que um humano responde
Também vem pronto para educação e cursos
Perguntas frequentes
Em que situações o agente transfere?
Nas que você definir, além de pedido de parar, falha de envio, limite de mensagens e assunto fora do combinado.
O atendente precisa ler tudo de novo?
Não. Os campos preenchidos e o negócio aparecem ao lado da conversa, e o histórico está todo ali.
Transferência para humano já vem no modelo de educação e cursos?
Sim. O modelo de educação e cursos do Agilichat já traz transferência para humano pronto para usar, junto com reativação de clientes, retomada de proposta parada, mensagem de aniversário, pedido de indicação, novidade que combina com o perfil. Tudo pode ser ajustado ou desligado.
Quando o agente chama uma pessoa no atendimento de escolas e cursos?
Nestas situações, definidas no modelo: A pessoa quer negociar condição ou bolsa, é aluno com assunto acadêmico ou financeiro, ou pergunta algo que ele não sabe. Qualquer atendente também pode assumir a conversa quando quiser.
Veja os agentes atendendo ao vivo
Na demonstração a gente manda uma mensagem ao vivo e você acompanha a resposta, o funil e a agenda se mexendo. Depois, mostramos como deixar tudo do seu jeito.