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Para equipes de venda consultivaTransferência para humano para equipes de venda consultiva. E passa a conversa com o contexto.
Entre o clique no anúncio e a primeira resposta, o interesse esfria. No Agilichat, o agente de IA passa a conversa para uma pessoa da equipe quando o assunto sai do combinado, quando o contato pede um atendente ou quando ele não sabe responder.
Transferência para humano para equipes de venda consultiva
Entre o clique no anúncio e a primeira resposta, o interesse esfria.
No Agilichat, o agente de IA passa a conversa para uma pessoa da equipe quando o assunto sai do combinado, quando o contato pede um atendente ou quando ele não sabe responder. O motivo fica registrado e quem assume vê o histórico inteiro.
Passo a passo
Você define quando ele passa
Em português, na configuração do agente.
Ele avisa o contato e transfere
"Vou chamar alguém da equipe para continuar com você."
A equipe assume e pode devolver
Quando um atendente responde, o agente se cala naquela conversa.
O que o modelo de venda consultiva já traz
É a base para você não começar do zero. Nada é fixo: perguntas, etapas, textos e prazos são seus para mudar.
Perguntas com que o agente começa
O roteiro que vem no modelo de venda consultiva.
- O que você está buscando resolver?
- Para quando você precisa?
- A decisão é sua ou envolve mais alguém?
- Já tem um orçamento em mente?
Você edita o roteiro e cria as suas perguntas.
O que ele não faz, por padrão
Os limites já escritos no modelo.
- Inventar preço, prazo ou condição
- Dar desconto ou prometer exceção
- Falar mal de concorrentes
Você acrescenta os seus limites.
Onde isso entra no funil de venda consultiva
O funil sugerido pelo modelo. Transferência para humano trabalha em cima dessas etapas.
- Novo contato
- Já respondi
- Entendendo a necessidade
- Qualificado
- Proposta enviada
- Negociando
- Fechou
- Não fechou
Você muda as etapas e cria novos funis.
O que você ajusta
- As situações de passagem
- A mensagem de transferência
- Por quanto tempo o agente fica calado depois que um humano responde
Também vem pronto para venda consultiva
Perguntas frequentes
Em que situações o agente transfere?
Nas que você definir, além de pedido de parar, falha de envio, limite de mensagens e assunto fora do combinado.
O atendente precisa ler tudo de novo?
Não. Os campos preenchidos e o negócio aparecem ao lado da conversa, e o histórico está todo ali.
Transferência para humano já vem no modelo de venda consultiva?
Sim. O modelo de venda consultiva do Agilichat já traz transferência para humano pronto para usar, junto com reativação de clientes, retomada de proposta parada, pedido de indicação, atendimento fora do horário, qualificação de leads. Tudo pode ser ajustado ou desligado.
Quando o agente chama uma pessoa no atendimento de equipes de venda consultiva?
Nestas situações, definidas no modelo: A pessoa está qualificada e quer avançar, pede proposta ou negociação, reclama, ou pergunta algo que ele não sabe. Qualquer atendente também pode assumir a conversa quando quiser.
Veja os agentes atendendo ao vivo
Na demonstração a gente manda uma mensagem ao vivo e você acompanha a resposta, o funil e a agenda se mexendo. Depois, mostramos como deixar tudo do seu jeito.