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Para prestadores de serviço e agênciasCaixa de entrada para prestadores de serviço e agências. Em tempo real, para a equipe inteira.
"Preciso de um orçamento" abre uma conversa de dez mensagens até descobrir o que é, onde é e para quando. A caixa de entrada do Agilichat reúne as conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger numa tela, em tempo real, com filtros por situação, canal, fila, responsável, etiqueta e etapa do funil.
Caixa de entrada para prestadores de serviço e agências
"Preciso de um orçamento" abre uma conversa de dez mensagens até descobrir o que é, onde é e para quando.
A caixa de entrada do Agilichat reúne as conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger numa tela, em tempo real, com filtros por situação, canal, fila, responsável, etiqueta e etapa do funil. Ao lado de cada conversa ficam o contato e o negócio.
Passo a passo
As mensagens chegam de todos os canais
Texto, imagem, vídeo, documento e áudio.
A equipe organiza
Filas, atribuição, transferência com nota e notas internas.
E convive com o agente
Vê quando ele está atendendo, assume e devolve.
O que o modelo de serviços e agências já traz
É a base para você não começar do zero. Nada é fixo: perguntas, etapas, textos e prazos são seus para mudar.
Perguntas com que o agente começa
O roteiro que vem no modelo de serviços e agências.
- Qual serviço você precisa?
- Pode me descrever o que é para fazer?
- Onde é o serviço?
- Para quando você precisa?
Você edita o roteiro e cria as suas perguntas.
O que ele não faz, por padrão
Os limites já escritos no modelo.
- Passar valor fechado sem base
- Prometer prazo ou data sem confirmação
- Aceitar serviço que a empresa não faz
Você acrescenta os seus limites.
Onde isso entra no funil de serviços e agências
O funil sugerido pelo modelo. Caixa de entrada trabalha em cima dessas etapas.
- Pedido novo
- Já respondi
- Entendendo o escopo
- Visita ou reunião
- Orçamento enviado
- Negociando
- Fechou
- Não fechou
Você muda as etapas e cria novos funis.
Com o vocabulário do seu negócio
No modelo de serviços e agências, as telas e as mensagens usam estes termos.
O que você ajusta
- Filas e distribuição
- Respostas rápidas
- Quem vê o quê
Também vem pronto para serviços e agências
Perguntas frequentes
Dá para gravar áudio pela tela?
Sim. A conversa aceita texto, imagem, vídeo, documento e áudio gravado na própria tela.
Uma conversa resolvida some?
Não. Ela fica no histórico e reabre sozinha quando o contato escreve de novo.
Caixa de entrada já vem no modelo de serviços e agências?
Sim. O modelo de serviços e agências do Agilichat já traz caixa de entrada pronto para usar, junto com confirmação de horário, reativação de clientes, retomada de proposta parada, pedido de avaliação, pedido de indicação. Tudo pode ser ajustado ou desligado.
Quando o agente chama uma pessoa no atendimento de prestadores de serviço e agências?
Nestas situações, definidas no modelo: O escopo já está claro e é hora de orçar, a pessoa quer negociar valor, reclama de um serviço feito, ou pede algo fora do comum. Qualquer atendente também pode assumir a conversa quando quiser.
Veja os agentes atendendo ao vivo
Na demonstração a gente manda uma mensagem ao vivo e você acompanha a resposta, o funil e a agenda se mexendo. Depois, mostramos como deixar tudo do seu jeito.