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Para prestadores de serviço e agênciasTransferência para humano para prestadores de serviço e agências. E passa a conversa com o contexto.
"Preciso de um orçamento" abre uma conversa de dez mensagens até descobrir o que é, onde é e para quando. No Agilichat, o agente de IA passa a conversa para uma pessoa da equipe quando o assunto sai do combinado, quando o contato pede um atendente ou quando ele não sabe responder.
Transferência para humano para prestadores de serviço e agências
"Preciso de um orçamento" abre uma conversa de dez mensagens até descobrir o que é, onde é e para quando.
No Agilichat, o agente de IA passa a conversa para uma pessoa da equipe quando o assunto sai do combinado, quando o contato pede um atendente ou quando ele não sabe responder. O motivo fica registrado e quem assume vê o histórico inteiro.
Passo a passo
Você define quando ele passa
Em português, na configuração do agente.
Ele avisa o contato e transfere
"Vou chamar alguém da equipe para continuar com você."
A equipe assume e pode devolver
Quando um atendente responde, o agente se cala naquela conversa.
O que o modelo de serviços e agências já traz
É a base para você não começar do zero. Nada é fixo: perguntas, etapas, textos e prazos são seus para mudar.
Perguntas com que o agente começa
O roteiro que vem no modelo de serviços e agências.
- Qual serviço você precisa?
- Pode me descrever o que é para fazer?
- Onde é o serviço?
- Para quando você precisa?
Você edita o roteiro e cria as suas perguntas.
O que ele não faz, por padrão
Os limites já escritos no modelo.
- Passar valor fechado sem base
- Prometer prazo ou data sem confirmação
- Aceitar serviço que a empresa não faz
Você acrescenta os seus limites.
Onde isso entra no funil de serviços e agências
O funil sugerido pelo modelo. Transferência para humano trabalha em cima dessas etapas.
- Pedido novo
- Já respondi
- Entendendo o escopo
- Visita ou reunião
- Orçamento enviado
- Negociando
- Fechou
- Não fechou
Você muda as etapas e cria novos funis.
Com o vocabulário do seu negócio
No modelo de serviços e agências, as telas e as mensagens usam estes termos.
O que você ajusta
- As situações de passagem
- A mensagem de transferência
- Por quanto tempo o agente fica calado depois que um humano responde
Também vem pronto para serviços e agências
Perguntas frequentes
Em que situações o agente transfere?
Nas que você definir, além de pedido de parar, falha de envio, limite de mensagens e assunto fora do combinado.
O atendente precisa ler tudo de novo?
Não. Os campos preenchidos e o negócio aparecem ao lado da conversa, e o histórico está todo ali.
Transferência para humano já vem no modelo de serviços e agências?
Sim. O modelo de serviços e agências do Agilichat já traz transferência para humano pronto para usar, junto com confirmação de horário, reativação de clientes, retomada de proposta parada, pedido de avaliação, pedido de indicação. Tudo pode ser ajustado ou desligado.
Quando o agente chama uma pessoa no atendimento de prestadores de serviço e agências?
Nestas situações, definidas no modelo: O escopo já está claro e é hora de orçar, a pessoa quer negociar valor, reclama de um serviço feito, ou pede algo fora do comum. Qualquer atendente também pode assumir a conversa quando quiser.
Veja os agentes atendendo ao vivo
Na demonstração a gente manda uma mensagem ao vivo e você acompanha a resposta, o funil e a agenda se mexendo. Depois, mostramos como deixar tudo do seu jeito.