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Para oficinas mecânicas e centros automotivosCaixa de entrada para oficinas mecânicas e centros automotivos. Em tempo real, para a equipe inteira.
Quem está embaixo do carro não atende o telefone, e o cliente liga para a oficina seguinte. A caixa de entrada do Agilichat reúne as conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger numa tela, em tempo real, com filtros por situação, canal, fila, responsável, etiqueta e etapa do funil.
Caixa de entrada para oficinas mecânicas e centros automotivos
Quem está embaixo do carro não atende o telefone, e o cliente liga para a oficina seguinte.
A caixa de entrada do Agilichat reúne as conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger numa tela, em tempo real, com filtros por situação, canal, fila, responsável, etiqueta e etapa do funil. Ao lado de cada conversa ficam o contato e o negócio.
Passo a passo
As mensagens chegam de todos os canais
Texto, imagem, vídeo, documento e áudio.
A equipe organiza
Filas, atribuição, transferência com nota e notas internas.
E convive com o agente
Vê quando ele está atendendo, assume e devolve.
O que o modelo de oficinas e automotivo já traz
É a base para você não começar do zero. Nada é fixo: perguntas, etapas, textos e prazos são seus para mudar.
Perguntas com que o agente começa
O roteiro que vem no modelo de oficinas e automotivo.
- Qual é o veículo (marca, modelo e ano)?
- O que está acontecendo com ele?
- O carro está rodando normalmente?
Você edita o roteiro e cria as suas perguntas.
O que ele não faz, por padrão
Os limites já escritos no modelo.
- Dar diagnóstico por mensagem
- Passar valor de conserto sem avaliação
- Prometer prazo de entrega
Você acrescenta os seus limites.
Onde isso entra no funil de oficinas e automotivo
O funil sugerido pelo modelo. Caixa de entrada trabalha em cima dessas etapas.
- Novo pedido
- Entendendo o problema
- Entrada agendada
- Em diagnóstico
- Orçamento enviado
- Serviço aprovado
- Não aprovou
Você muda as etapas e cria novos funis.
Com o vocabulário do seu negócio
No modelo de oficinas e automotivo, as telas e as mensagens usam estes termos.
O que você ajusta
- Filas e distribuição
- Respostas rápidas
- Quem vê o quê
Também vem pronto para oficinas e automotivo
Perguntas frequentes
Dá para gravar áudio pela tela?
Sim. A conversa aceita texto, imagem, vídeo, documento e áudio gravado na própria tela.
Uma conversa resolvida some?
Não. Ela fica no histórico e reabre sozinha quando o contato escreve de novo.
Caixa de entrada já vem no modelo de oficinas e automotivo?
Sim. O modelo de oficinas e automotivo do Agilichat já traz caixa de entrada pronto para usar, junto com confirmação de agendamento, resgate de falta, aviso de retorno, retomada de proposta parada, pedido de avaliação. Tudo pode ser ajustado ou desligado.
Quando o agente chama uma pessoa no atendimento de oficinas mecânicas e centros automotivos?
Nestas situações, definidas no modelo: O veículo não está rodando ou há risco de segurança, a pessoa quer orçamento de algo que exige diagnóstico, reclama de serviço feito, ou pergunta sobre garantia. Qualquer atendente também pode assumir a conversa quando quiser.
Veja os agentes atendendo ao vivo
Na demonstração a gente manda uma mensagem ao vivo e você acompanha a resposta, o funil e a agenda se mexendo. Depois, mostramos como deixar tudo do seu jeito.