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Definição
Base de conhecimento é o conjunto de informações que o atendimento usa para responder: perguntas e respostas, políticas, preços, horários e documentos da empresa.
Na prática
Quanto mais completa e atualizada, menos o agente precisa passar a conversa adiante.
No Agilichat
No Agilichat cada agente tem a própria base, com perguntas e respostas e documentos. Cada modelo de segmento já sugere as perguntas que a empresa deve preencher.
Agentes de IA no AgilichatOutros termos
Janela de 24 horas do WhatsAppModelo de mensagem (template)WhatsApp Business APIConexão do WhatsApp por QR CodeCRMFunil de vendasLeadQualificação de leadsAgente de IAChatbotTransbordo (passagem para humano)Follow-upNo-showLista de esperaTempo de primeira respostaCaixa de entrada compartilhadaOmnichannelDisparo em massaOpt-in e opt-outLGPD no atendimento por WhatsAppKanbanEtiquetas (tags)Resposta rápidaGatilho de automaçãoMotivo de perdaFranquia de conversas de IACopiloto de IALink de agendamentoAPI e webhook
Dúvidas
Perguntas frequentes
O que é base de conhecimento?
Base de conhecimento é o conjunto de informações que o atendimento usa para responder: perguntas e respostas, políticas, preços, horários e documentos da empresa.
Veja os agentes atendendo ao vivo
Na demonstração a gente manda uma mensagem ao vivo e você acompanha a resposta, o funil e a agenda se mexendo. Depois, mostramos como deixar tudo do seu jeito.