Definição
A janela de 24 horas é o período, contado a partir da última mensagem enviada pelo cliente, em que a empresa pode responder livremente no WhatsApp oficial. Fora dela, a empresa só pode iniciar conversa com um modelo de mensagem aprovado.
Na prática
Se o cliente escreveu ontem às 10h, você responde à vontade até hoje às 10h. Depois disso, para falar de novo, precisa de um modelo aprovado ou de o cliente escrever outra vez.
No Agilichat
No WhatsApp oficial, as rotinas e campanhas do Agilichat usam modelos aprovados sempre que a conversa está fora da janela. Na conexão por QR Code essa regra não existe.
WhatsApp oficial no AgilichatOutros termos
Perguntas frequentes
O que é janela de 24 horas do WhatsApp?
A janela de 24 horas é o período, contado a partir da última mensagem enviada pelo cliente, em que a empresa pode responder livremente no WhatsApp oficial. Fora dela, a empresa só pode iniciar conversa com um modelo de mensagem aprovado.
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Na demonstração a gente manda uma mensagem ao vivo e você acompanha a resposta, o funil e a agenda se mexendo. Depois, mostramos como deixar tudo do seu jeito.