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Definição
Transbordo é o momento em que o atendimento automático passa a conversa para uma pessoa. Acontece quando o cliente pede, quando o assunto é delicado ou quando o robô não sabe responder.
Na prática
Um transbordo bem feito avisa o cliente e entrega o histórico a quem assume, para ninguém perguntar tudo de novo.
No Agilichat
No Agilichat você define as situações de passagem, e o atendente vê a conversa, os campos e o negócio.
Transferência para humano no AgilichatOutros termos
Janela de 24 horas do WhatsAppModelo de mensagem (template)WhatsApp Business APIConexão do WhatsApp por QR CodeCRMFunil de vendasLeadQualificação de leadsAgente de IAChatbotBase de conhecimentoFollow-upNo-showLista de esperaTempo de primeira respostaCaixa de entrada compartilhadaOmnichannelDisparo em massaOpt-in e opt-outLGPD no atendimento por WhatsAppKanbanEtiquetas (tags)Resposta rápidaGatilho de automaçãoMotivo de perdaFranquia de conversas de IACopiloto de IALink de agendamentoAPI e webhook
Dúvidas
Perguntas frequentes
O que é transbordo (passagem para humano)?
Transbordo é o momento em que o atendimento automático passa a conversa para uma pessoa. Acontece quando o cliente pede, quando o assunto é delicado ou quando o robô não sabe responder.
Veja os agentes atendendo ao vivo
Na demonstração a gente manda uma mensagem ao vivo e você acompanha a resposta, o funil e a agenda se mexendo. Depois, mostramos como deixar tudo do seu jeito.